Việc thu mua hàng mua hộ có thể bắt đầu ngay sau khi thanh toán. Việc hủy đơn do khách hàng thực hiện trong vòng 24 giờ và trước khi bắt đầu mua hàng sẽ khấu trừ mức cao hơn giữa 5% số tiền đã trả hoặc phí cổng thanh toán ban đầu không được hoàn lại. Sau khi việc mua hàng đã bắt đầu, việc hoàn tiền phụ thuộc vào sự chấp thuận của cửa hàng và số tiền thu hồi thực tế; các dịch vụ đã hoàn tất và chi phí không thể thu hồi sẽ không được hoàn lại.
Khoản trả trước yêu cầu mua hàng cho phép chúng tôi thử mua hàng. Khoản này không xác nhận tồn kho, giữ hàng hay xác nhận đã mua hàng. Các điều kiện đặc biệt này chỉ áp dụng cho đơn được ghi rõ là trả trước yêu cầu mua hàng và được ưu tiên nếu mâu thuẫn với điều kiện hoàn tiền chung bên dưới.
Nếu nhà cung cấp không có hàng hoặc việc tăng giá khiến không thể mua, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền thực trả cho mặt hàng chưa mua, bao gồm phí dịch vụ và phí giao dịch được phân bổ cho mặt hàng đó, về phương thức thanh toán ban đầu. Trường hợp này không khấu trừ phí hủy thông thường hay phí giao dịch không hoàn lại.
Khi giá tăng, phải hoàn tiền đầy đủ trước, sau đó có yêu cầu mới và phê duyệt thanh toán mới của bạn mới tiến hành mua. Chúng tôi không thu thêm vào đơn hiện có hoặc tự động cộng phần tăng giá sản phẩm vào hóa đơn vận chuyển sau này. Phí vận chuyển quốc tế được báo riêng sau khi nhập kho và đo đạc, rồi thanh toán riêng sau khi bạn xem xét.
Hủy do tự nguyện đổi ý vẫn chịu chính sách hủy chung bên dưới. Nếu chi phí mua thực tế thấp hơn, khoản tiết kiệm đủ điều kiện được xử lý dưới dạng tín dụng tài khoản theo chính sách đối soát giá mua hiện có; không phải mọi chênh lệch nhỏ đều được tự động hoàn tiền.
Phí xử lý và bảo vệ giao dịch tối thiểu là USD 0.50. PayPal áp dụng 6% trên tổng phụ mới mỗi lần; phương thức khác có mức phí và phí nhận tiền riêng, được thông báo trước khi thanh toán. Phiếu giảm giá và số dư không giảm phí này. Vì vậy, mua hộ hiển thị phí ở lần thanh toán mua hàng và lần nữa chỉ trên số dư vận chuyển quốc tế sau này. Mã giảm giá và tín dụng không giảm khoản phí này. Khi hoàn tiền, số tiền có thể thu hồi phụ thuộc vào lý do hủy và giai đoạn xử lý; phí thanh toán không hoàn lại, dịch vụ đã hoàn thành và chi phí không thể thu hồi có thể bị khấu trừ.
Nếu đơn mua hộ vẫn ở trạng thái Đã thanh toán và việc tìm nguồn hàng chưa bắt đầu, bạn có thể hủy từ trang đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán. Hủy đơn được chấp thuận sẽ khấu trừ mức cao hơn giữa 5% số tiền đã trả hoặc phí cổng thanh toán ban đầu không được hoàn lại của đơn hàng đó, sau đó hoàn số tiền còn lại vào phương thức thanh toán ban đầu. Hộp thoại xác nhận sẽ hiển thị số tiền khấu trừ và hoàn tiền thực tế trước khi bạn tiếp tục. Sau 24 giờ, hoặc sớm hơn nếu việc mua hàng hoặc chuẩn bị đã bắt đầu, chức năng hủy trực tuyến sẽ đóng và việc chấp thuận không được đảm bảo.
Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đang mua hàng, nút hủy trực tuyến sẽ bị gỡ bỏ và việc hủy hoặc hoàn tiền không được đảm bảo. Khi cửa hàng chấp thuận yêu cầu hủy từ khách hàng, chúng tôi sẽ khấu trừ phí dịch vụ mua hộ cộng với mức cao hơn giữa 5% số tiền thanh toán hoặc phí cổng thanh toán ban đầu không được hoàn lại. Nếu cần trả hàng, chúng tôi khấu trừ phí dịch vụ mua hộ và phí xử lý $10 cho mỗi đơn hàng. Chi phí hàng hóa không thể thu hồi, phí vận chuyển trả hàng nội địa hoặc quốc tế, thuế hoặc thuế quan, các khoản khấu trừ từ cửa hàng và các chi phí thực tế khác cũng sẽ bị khấu trừ. Các mặt hàng đặt trước, giới hạn, thời trang, làm đẹp, tùy chỉnh, làm theo yêu cầu, sự kiện, đã mở nắp, đã qua sử dụng hoặc đồ vệ sinh cá nhân không thể hủy, đổi hoặc hoàn tiền trừ khi cửa hàng chấp nhận rõ ràng.
Nếu cửa hàng hết hàng trước khi việc mua hoàn tất, hoặc chúng tôi không thể thực hiện đơn hàng do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ tiền hàng chưa sử dụng, phí dịch vụ mua hộ và phí Xử lý giao dịch & bảo vệ. Nếu hàng đã được gửi đi hoặc cần quy trình trả hàng tại cửa hàng, trước tiên chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng và quy trình thu hồi.
Nếu việc gộp hàng và đóng gói chưa bắt đầu, số tiền vận chuyển và dịch vụ chưa sử dụng sẽ được hoàn lại. Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không hoàn lại phí xử lý ban đầu, số tiền thực tế không thể thu hồi đó có thể bị khấu trừ.
Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền còn lại sau khi khấu trừ chi phí vận chuyển hoặc đóng gói thực tế đã thanh toán và bất kỳ khoản phí cổng thanh toán ban đầu nào không được hoàn lại. Chúng tôi không thu thêm phí xử lý hủy đơn riêng biệt.
Nếu một kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình chúng tôi quản lý, trách nhiệm bồi thường của chúng tôi được giới hạn ở mức thấp hơn giữa: giá trị thực tế có chứng từ hợp lệ của kiện hàng (hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng), hoặc $50 USD cho mỗi kiện hàng. Giới hạn $50 này áp dụng cho mỗi kiện hàng, không phải theo từng món hàng — việc gộp nhiều đơn vào một thùng không làm nhân giới hạn này lên. Yêu cầu bồi thường phải được nộp trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến kèm theo bằng chứng giá trị; yêu cầu nộp sau thời hạn này không thể xử lý. Giới hạn này không chi trả cho mất mát hoặc hư hỏng xảy ra trước khi hàng đến kho của chúng tôi — đó là trách nhiệm của người bán hoặc đơn vị vận chuyển của họ. Cần bảo hiểm bồi thường cao hơn? Hãy nhắn tin cho chúng tôi về tùy chọn bảo hiểm lô hàng trước khi thanh toán.
Yêu cầu trả hàng thông qua tin nhắn đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng; các trường hợp trả hàng chưa được chấp thuận sẽ không được xử lý. Mặt hàng phải chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm. Trả hàng do đổi ý hoặc chọn nhầm chỉ áp dụng nếu cửa hàng chấp thuận; khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển trả hàng, thuế, thuế quan và phí xử lý $10 cho mỗi đơn hàng. Chúng tôi không thu phí xử lý đối với lỗi vận chuyển đã được xác nhận từ phía SeoulDrop hoặc lỗi khác thuộc về chúng tôi.
Đối tác vận chuyển hiện tại của chúng tôi đã thông báo rằng các chuyến hàng đến Hoa Kỳ sử dụng điều kiện DDP. Chúng tôi xem xét các khoản phí hải quan thực tế và các khoản bao gồm cho từng đơn hàng; các quốc gia hoặc tuyến đường khác có thể khác nhau. Chúng tôi không áp dụng quy tắc chung từ chối hoàn tiền đối với các loại thuế chưa thanh toán tại điểm đến.
Nếu việc giao hàng thất bại vì địa chỉ hoặc thông tin liên hệ bạn cung cấp bị sai hoặc không đầy đủ, chi phí đó cũng không được hoàn lại.
Các kiện hàng được lưu kho miễn phí trong 45 ngày, tiếp theo là $0.50/ngày từ ngày 46 đến ngày 90. Các kiện hàng còn lại không được nhận quá thời hạn 90 ngày được coi là từ bỏ và sẽ bị tiêu hủy sau khi thông báo trước qua email. Sẽ không có khoản hoàn tiền nào cho phí lưu kho tích lũy hoặc giá trị hàng hóa.
Sau khi việc mua hàng bắt đầu, hãy yêu cầu xem xét qua tin nhắn của đơn hàng đó. Chúng tôi xác minh sự chấp thuận của cửa hàng và bằng chứng chi phí trước khi xác nhận điều kiện và số tiền hoàn. Quản trị viên xử lý khoản hoàn được duyệt về phương thức thanh toán ban đầu; với giao dịch PayPal, đó là khoản thanh toán PayPal ban đầu. Việc duyệt và hoàn tất hoàn tiền không tự động. Thời gian ghi có tùy thuộc vào thẻ, ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.
Chính sách này có thể được điều chỉnh theo thực tế vận hành đơn hàng. Nhắn tin cho chúng tôi nếu có điều gì chưa rõ trước khi bạn thanh toán.