La recherche et l'achat sur les boutiques coréennes peuvent débuter dès la validation du paiement. Toute annulation formulée par le client dans les 24 heures et avant le début des achats donne lieu à une retenue du montant le plus élevé entre 5 % du paiement ou la commission non remboursée par le prestataire de paiement. Une fois les achats engagés, les remboursements dépendent de l'accord de la boutique et de la récupération effective des fonds ; les prestations réalisées et les frais non récupérables ne sont pas remboursables.
Le prépaiement d’une demande d’achat nous autorise à tenter l’achat. Il ne confirme pas le stock, ne réserve pas l’article et ne signifie pas que celui-ci a été acheté. Ces conditions particulières concernent uniquement les commandes identifiées comme prépaiement d’une demande d’achat et prévalent en cas de contradiction avec les conditions générales de remboursement ci-dessous.
Si l’indisponibilité du fournisseur ou une hausse de prix empêche l’achat, nous remboursons sur le moyen de paiement initial la totalité du montant réellement payé pour l’article non acheté, y compris les frais de service et de transaction qui lui sont attribués. Aucune retenue habituelle d’annulation ni retenue de frais de transaction non remboursables ne s’applique dans ce cas.
Une hausse de prix exige d’abord un remboursement intégral, puis une nouvelle demande et votre nouvelle autorisation de paiement avant l’achat. Nous ne facturons aucun supplément sur la commande existante et n’ajoutons pas automatiquement la hausse du prix du produit à une facture d’expédition ultérieure. L’expédition internationale fait l’objet d’un devis après réception et mesure en entrepôt, puis d’un paiement séparé après votre examen.
Une annulation volontaire pour changement d’avis reste soumise à la politique générale d’annulation ci-dessous. Si le coût réel d’achat est inférieur, les économies admissibles sont traitées comme un crédit de compte selon la politique existante de régularisation du prix d’achat ; toute petite différence n’est pas automatiquement remboursée.
Les frais de traitement et de protection sont au minimum de USD 0.50. PayPal applique 6% à chaque nouveau sous-total ; les autres moyens ont leurs propres taux et frais de réception, indiqués avant paiement. Les coupons et crédits ne réduisent pas ces frais. Pour l'achat par procuration, ils figurent donc sur le paiement des articles, puis sur le montant de l'expédition internationale facturé après réception. Les coupons et crédits de compte ne réduisent pas ces frais. En cas de remboursement, le montant restituable dépend du motif d'annulation et du stade d'exécution indiqués ci-dessous ; les commissions non restituées par le prestataire de paiement, les services déjà réalisés et les coûts non récupérables peuvent être déduits.
Si la commande d'achat est toujours au statut « Payé » et que l'acquisition n'a pas débuté, vous pouvez annuler depuis la page de la commande dans les 24 heures suivant le règlement. Une annulation validée retient la valeur la plus haute entre 5 % de la somme payée ou la commission non restituée du prestataire de paiement, puis reverse le solde sur le moyen de paiement d'origine. La boîte de dialogue de confirmation affiche la déduction exacte et le remboursement avant confirmation. Passé 24 heures, ou dès que les démarches d'achat ou de préparation ont commencé, l'annulation en ligne est fermée et son acceptation n'est plus garantie.
Lorsque la commande passe au statut « Achat en cours », le bouton d'annulation en ligne disparaît et l'annulation ou le remboursement ne sont plus garantis. Si la boutique accepte une demande d'annulation client, nous retenons les frais de service d'achat ainsi que le montant le plus élevé entre 5 % du paiement ou la commission non restituée du prestataire. Si un retour physique est requis, nous déduisons les frais de service d'achat et des frais de gestion de 10 $ par commande. Le coût de l'article non récupéré, les frais d'expédition de retour locaux ou internationaux, les taxes ou droits de douane, les retenues de la boutique et les autres débours réels sont également déduits. Les articles en précommande, en édition limitée, de mode, de beauté, personnalisés, sur mesure, d'événements, ouverts, utilisés ou d'hygiène ne peuvent être ni annulés, ni échangés, ni remboursés à moins que la boutique ne l'accepte expressément.
Si la boutique est en rupture de stock avant la finalisation de l'achat, ou si nous ne pouvons honorer la commande du fait d'une erreur de notre côté, nous remboursons intégralement le paiement de l'article non acheté, les frais de service d'achat et les frais de Transaction & Protection. Si le produit a déjà été expédié ou si un retour boutique est nécessaire, nous vérifions d'abord son état et la procédure de récupération.
Si le regroupement et l'emballage n'ont pas commencé, les montants d'expédition et de services non utilisés sont remboursés. Si le prestataire de paiement ne restitue pas sa commission de transaction d'origine, ce montant réel non recouvrable peut être déduit.
Nous remboursons le solde après déduction des frais réels d'expédition ou d'emballage déjà engagés et de toute commission non restituée par le prestataire de paiement. Nous n'ajoutons aucun frais de traitement d'annulation distinct.
Si un colis est égaré ou endommagé pendant qu'il se trouve sous notre garde, notre responsabilité se limite au montant le plus faible entre : la valeur réelle et justifiée de son contenu (factures ou preuves d'achat), ou 50 $ USD par colis. Ce plafond de 50 $ s'applique par colis expédié et non par article individuel — le regroupement de plusieurs commandes dans un même carton ne multiplie pas ce plafond. Les réclamations doivent être déposées dans les 14 jours suivant la date prévue de livraison, avec justificatif de valeur ; les réclamations transmises au-delà ne pourront être prises en compte. Ce plafond ne couvre pas les pertes ou avaries survenues avant l'arrivée physique à notre entrepôt — cela relève de la responsabilité du vendeur ou de son transporteur local. Vous souhaitez une couverture supérieure ? Écrivez-nous pour souscrire une assurance optionnelle d'expédition avant de payer.
Demandez un retour via la messagerie de votre commande dans les 48 heures suivant la livraison ; aucun retour non approuvé ne sera traité. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine intact avec tous ses accessoires et cadeaux offerts. Les retours pour convenance personnelle ou erreur de variante ne sont possibles que si la boutique d'origine les accepte ; le client prend à sa charge tous les frais d'expédition retour, taxes, droits de douane ainsi que 10 $ de frais de gestion par commande. Aucun frais de gestion n'est facturé en cas d'erreur avérée d'expédition ou de faute imputable à SeoulDrop.
Notre partenaire de transport actuel recommande l'utilisation du régime DDP pour les envois à destination des États-Unis. Nous vérifions les frais réels de douane et les inclusions pour chaque commande ; les autres pays ou voies d'acheminement peuvent appliquer des conditions distinctes. Nous n'appliquons pas de refus systématique de remboursement pour des droits restés impayés à destination.
Si la livraison échoue en raison d'une adresse ou de coordonnées erronées ou incomplètes transmises par vos soins, les frais engagés ne sont pas remboursables.
Les articles bénéficient de 45 jours de stockage gratuit, puis d'un tarif de 0,50 $/jour du 46e au 90e jour. Les colis non réclamés au-delà du plafond de 90 jours sont considérés comme abandonnés et détruits après avertissement préalable par e-mail. Aucun remboursement n'est accordé pour les frais de stockage accumulés ou la valeur des marchandises.
Après le début des achats, demandez une vérification via les messages de la commande. Nous vérifions l'accord de la boutique et les justificatifs de coût avant de confirmer l'éligibilité et le montant. Un gestionnaire traite le remboursement approuvé vers le moyen de paiement initial ; pour les transactions PayPal, vers le paiement PayPal d'origine. L'approbation et l'exécution du remboursement ne sont pas automatiques. Le délai de crédit varie selon la carte, la banque ou le moyen de paiement.
Cette politique est susceptible d'évoluer au fil de nos opérations réelles — n'hésitez pas à la relire régulièrement. Contactez-nous si un point reste flou avant de payer.