El abastecimiento de compra por encargo puede comenzar inmediatamente después del pago. Una cancelación del cliente hecha dentro de las 24 horas y antes de que comience la compra deduce lo que sea mayor entre el 5 % del pago o la tarifa original del proveedor de pago que no se devuelve. Después de que comienza la compra, los reembolsos dependen de la aprobación de la tienda y la recuperación real; los servicios completados y los costos no recuperables no son reembolsables.
El pago anticipado de una solicitud de compra nos autoriza a intentar la compra. No confirma existencias, reserva el artículo ni significa que se haya comprado. Estas condiciones solo se aplican a pedidos identificados como pago anticipado de una solicitud de compra y prevalecen sobre las condiciones generales de reembolso siguientes en caso de conflicto.
Si la falta de disponibilidad del proveedor o una subida de precio impide la compra, devolvemos al método de pago original el importe total realmente pagado por el artículo no comprado, incluidas sus tarifas de servicio y transacción asignadas. En este caso no se aplica la deducción habitual por cancelación ni la deducción de tarifas de transacción no reembolsables.
Una subida de precio requiere primero un reembolso completo, seguido de una nueva solicitud y su nueva autorización de pago antes de comprar. No cobramos importes adicionales en el pedido existente ni añadimos automáticamente la subida del producto a una factura de envío posterior. El envío internacional se cotiza después de la recepción y medición en almacén y se paga por separado tras su revisión.
La cancelación voluntaria por cambio de opinión sigue sujeta a la política general de cancelación siguiente. Si el coste real de compra es menor, el ahorro admisible se gestiona como crédito de cuenta conforme a la política vigente de ajuste del precio de compra; no todas las pequeñas diferencias se reembolsan automáticamente.
La tarifa de transacción y protección tiene un mínimo de USD 0.50. PayPal aplica el 6% de cada nuevo subtotal; otros métodos tienen sus propias tarifas y gastos de recepción, indicados antes del pago. Los cupones y el crédito no reducen esta tarifa. Por eso aparece en el pago de la compra y, más adelante, solo sobre el saldo del envío internacional. Los cupones y el crédito no descuentan este cargo. En un reembolso pueden deducirse las tarifas de pago no devueltas, los servicios completados y los costos no recuperables según el motivo y la etapa del pedido.
Si el pedido de compra por encargo aún está Pagado y el abastecimiento no ha comenzado, puedes cancelar desde la página del pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago. Una cancelación aprobada del cliente deduce lo que sea mayor entre el 5 % del monto pagado o la tarifa original del proveedor de pago de ese pedido que no se devuelve, y luego reembolsa el saldo al método de pago original. El cuadro de confirmación muestra la deducción real y el reembolso antes de continuar. Después de 24 horas, o antes si ya comenzó la compra o preparación, la cancelación en línea se cierra y la aprobación no está garantizada.
Cuando un pedido cambia a Comprando, se elimina el botón de cancelación en línea y la cancelación o el reembolso no están garantizados. Cuando la tienda aprueba una cancelación solicitada por el cliente, deducimos la tarifa de servicio por encargo más lo que sea mayor entre el 5 % del pago o la tarifa original del proveedor de pago que no se devuelve. Si se requiere una devolución, deducimos la tarifa de servicio por encargo y una tarifa de manejo de $10 por pedido. También se deducen el costo no recuperable del artículo, el envío de devolución nacional o internacional, impuestos o aranceles, deducciones de la tienda y otros costos reales. Los artículos de preventa, edición limitada, moda, belleza, personalizados, hechos a pedido, de evento, abiertos, usados o de higiene no se pueden cancelar, cambiar ni reembolsar a menos que la tienda los acepte expresamente.
Si la tienda se queda sin existencias antes de completar la compra, o no podemos completar el pedido por un error nuestro, reembolsamos por completo el pago del artículo no utilizado, la tarifa de servicio por encargo y el cargo de Transacción y Protección. Si el artículo ya se envió o se requiere una devolución a la tienda, primero verificamos su condición y el proceso de recuperación.
Si la consolidación y el empaque no han comenzado, se reembolsan los montos de envío y servicio no utilizados. Si el proveedor de pago no devuelve la tarifa de procesamiento original, ese monto real no recuperable se puede deducir.
Reembolsamos el saldo después de deducir los costos reales de envío o empaque ya pagados y cualquier tarifa original del proveedor de pago que no se devuelva. No agregamos una tarifa separada de procesamiento de cancelación.
Si un paquete se pierde o daña mientras está bajo nuestra custodia, nuestra responsabilidad se limita al monto que sea menor: el valor real y documentado del contenido (recibos o comprobante de compra), o $50 USD por paquete. Este límite de $50 aplica por paquete, no por artículo — consolidar varios pedidos en una sola caja no lo multiplica. Los reclamos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega esperada, con comprobante de valor; los reclamos presentados después de ese plazo no se pueden procesar. Este límite no cubre pérdidas o daños que ocurran antes de que tu artículo llegue a nuestro almacén — eso es responsabilidad del vendedor o de su transportista. ¿Quieres más cobertura? Escríbenos sobre el seguro de envío opcional antes de pagar.
Solicita una devolución a través de los mensajes del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la entrega; las devoluciones no aprobadas no se procesan. El artículo debe estar sin usar e incluir su empaque, componentes y obsequios originales. Las devoluciones por cambio de opinión o error de opción solo están disponibles si la tienda las aprueba; el cliente paga todo el envío de devolución, impuestos, aranceles y una tarifa de manejo de $10 por pedido. No cobramos la tarifa de manejo por solicitud del cliente cuando el error es de envío de SeoulDrop u otra falla de nuestra parte.
Nuestro socio de envío actual ha indicado que los envíos con destino a EE. UU. usan DDP. Revisamos los cargos de aduana reales y sus inclusiones para cada pedido; otros países o rutas pueden diferir. No aplicamos una regla general de no reembolso por aranceles de destino no pagados.
Si la entrega falla porque la dirección o la información de contacto que nos diste era incorrecta o incompleta, eso tampoco es reembolsable.
Los artículos reciben 45 días de almacenamiento gratis, seguidos de $0.50/día del día 46 al 90. Los paquetes que permanezcan sin reclamar después del límite de 90 días se consideran abandonados y se desechan tras un aviso previo por correo electrónico. No se emiten reembolsos por tarifas de almacenamiento acumuladas ni por el valor de la mercancía.
Después de que comienza la compra, solicita una revisión a través de los mensajes de ese pedido. Verificamos la aprobación de la tienda y el comprobante de costo antes de confirmar la elegibilidad y el monto. Un administrador procesa el reembolso aprobado al método de pago original; para transacciones de PayPal, al pago original de PayPal. La aprobación y finalización del reembolso no son automáticas. El tiempo de acreditación varía según la tarjeta, el banco u otro método de pago.
Esta política puede revisarse a medida que aprendemos de pedidos reales — vuelve a consultarla si ha pasado un tiempo. Escríbenos si algo aquí no está claro antes de pagar.