O abastecimento de compra por encomenda pode começar imediatamente após o pagamento. Um cancelamento do cliente feito dentro de 24 horas e antes do início da compra deduz o maior entre 5% do pagamento ou a taxa original do provedor de pagamento não reembolsável. Depois que a compra começa, os reembolsos dependem da aprovação da loja e da recuperação real; serviços concluídos e custos não recuperáveis não são reembolsáveis.
O pagamento antecipado de um pedido de compra nos autoriza a tentar comprar. Ele não confirma o estoque, não reserva o item nem significa que ele foi comprado. Estas condições especiais se aplicam apenas a pedidos identificados como pagamento antecipado de pedido de compra e prevalecem em caso de conflito com as condições gerais de reembolso abaixo.
Se a indisponibilidade do fornecedor ou um aumento de preço impedir a compra, reembolsaremos integralmente o valor efetivamente pago pelo item não comprado, incluindo as taxas de serviço e de transação a ele atribuídas, pelo método de pagamento original. Nesse caso, não haverá dedução padrão por cancelamento nem dedução de taxa de transação não reembolsável.
Um aumento de preço exige primeiro o reembolso integral, seguido de um novo pedido e de sua nova autorização de pagamento antes da compra. Não cobramos valores extras no pedido existente nem adicionamos automaticamente o aumento do produto a uma cobrança de frete posterior. O frete internacional é cotado após o recebimento e a medição no armazém e pago separadamente após sua análise.
O cancelamento voluntário por mudança de ideia continua sujeito à política geral de cancelamento abaixo. Se o custo real de compra for menor, a economia elegível será tratada como crédito na conta conforme a política vigente de ajuste do preço de compra; nem toda pequena diferença é reembolsada automaticamente.
A taxa de transação e proteção tem um mínimo de USD 0.50. O PayPal cobra 6% de cada novo subtotal; outros métodos têm taxas próprias e custos de recebimento, apresentados antes do pagamento. Cupons e créditos não reduzem esta taxa. Por isso aparece no pagamento da compra e, depois, somente sobre o saldo do frete internacional. Cupons e crédito não descontam esta cobrança. Em um reembolso, taxas de pagamento não devolvidas, serviços concluídos e custos não recuperáveis podem ser deduzidos conforme o motivo e a etapa do pedido.
Se o pedido de compra por encomenda ainda estiver Pago e o abastecimento não tiver começado, você pode cancelar pela página do pedido dentro de 24 horas após o pagamento. Um cancelamento aprovado do cliente deduz o maior entre 5% do valor pago ou a taxa original do provedor de pagamento desse pedido não reembolsável, e depois reembolsa o saldo ao método de pagamento original. A caixa de confirmação mostra a dedução real e o reembolso antes de continuar. Após 24 horas, ou antes se a compra ou preparação já tiver começado, o cancelamento on-line é fechado e a aprovação não é garantida.
Quando um pedido muda para Comprando, o botão de cancelamento on-line é removido e o cancelamento ou reembolso não são garantidos. Quando a loja aprova um cancelamento solicitado pelo cliente, deduzimos a taxa de serviço por encomenda mais o maior entre 5% do pagamento ou a taxa original do provedor de pagamento não reembolsável. Se uma devolução for necessária, deduzimos a taxa de serviço por encomenda e uma taxa de manuseio de $10 por pedido. Também são deduzidos o custo não recuperável do item, o frete de devolução nacional ou internacional, impostos ou tarifas, deduções da loja e outros custos reais. Itens de pré-venda, edição limitada, moda, beleza, personalizados, feitos sob encomenda, de evento, abertos, usados ou de higiene não podem ser cancelados, trocados nem reembolsados, a menos que a loja os aceite expressamente.
Se a loja ficar sem estoque antes de concluirmos a compra, ou não conseguirmos concluir o pedido por um erro nosso, reembolsamos integralmente o pagamento do item não utilizado, a taxa de serviço por encomenda e a cobrança de Transação e Proteção. Se o item já tiver sido enviado ou uma devolução à loja for necessária, primeiro verificamos sua condição e o processo de recuperação.
Se a consolidação e a embalagem não tiverem começado, os valores de frete e serviço não utilizados são reembolsados. Se o provedor de pagamento não devolver a taxa de processamento original, esse valor real não recuperável pode ser deduzido.
Reembolsamos o saldo após deduzir os custos reais de envio ou embalagem já pagos e qualquer taxa original do provedor de pagamento não reembolsável. Não adicionamos uma taxa separada de processamento de cancelamento.
Se um pacote for perdido ou danificado enquanto estiver sob nossa custódia, nossa responsabilidade se limita ao menor valor entre: o valor real e documentado do conteúdo (recibos ou comprovante de compra), ou $50 USD por pacote. Este limite de $50 se aplica por pacote, não por item — consolidar vários pedidos em uma única caixa não o multiplica. As reclamações devem ser apresentadas dentro de 14 dias a partir da data de entrega esperada, com comprovante de valor; reclamações apresentadas após esse prazo não podem ser processadas. Este limite não cobre perdas ou danos ocorridos antes de o seu item chegar ao nosso armazém — isso é responsabilidade do vendedor ou da transportadora dele. Quer mais cobertura? Fale conosco sobre o seguro de envio opcional antes de pagar.
Solicite uma devolução pelas mensagens do pedido dentro de 48 horas após a entrega; devoluções não aprovadas não são processadas. O item deve estar sem uso e incluir sua embalagem, componentes e brindes originais. Devoluções por mudança de ideia ou erro de opção só estão disponíveis se a loja as aprovar; o cliente paga todo o frete de devolução, impostos, tarifas e uma taxa de manuseio de $10 por pedido. Não cobramos a taxa de manuseio para solicitações do cliente quando o erro é de envio da SeoulDrop ou outra falha da nossa parte.
Nosso parceiro de envio atual indicou que os envios com destino aos EUA usam DDP. Revisamos as cobranças alfandegárias reais e suas inclusões para cada pedido; outros países ou rotas podem diferir. Não aplicamos uma regra geral de não reembolso por tarifas de destino não pagas.
Se a entrega falhar porque o endereço ou as informações de contato que você nos deu estavam incorretas ou incompletas, isso também não é reembolsável.
Os itens recebem 45 dias de armazenamento grátis, seguidos de $0.50/dia do dia 46 ao 90. Pacotes que permanecerem não reclamados após o limite de 90 dias são considerados abandonados e descartados após um aviso prévio por e-mail. Nenhum reembolso é emitido por taxas de armazenamento acumuladas nem pelo valor da mercadoria.
Depois que a compra começa, solicite uma revisão pelas mensagens desse pedido. Verificamos a aprovação da loja e o comprovante de custo antes de confirmar a elegibilidade e o valor. Um administrador processa o reembolso aprovado pelo método de pagamento original; para transações do PayPal, pelo pagamento original do PayPal. A aprovação e a conclusão do reembolso não são automáticas. O tempo de crédito varia conforme o cartão, banco ou outro método de pagamento.
Esta política pode ser revisada à medida que aprendemos com pedidos reais — volte a consultá-la se já fizer um tempo. Fale conosco se algo aqui não estiver claro antes de pagar.