구매대행 상품은 결제 직후 조달을 시작할 수 있습니다. 결제 후 24시간 이내이면서 구매 시작 전인 고객 취소에는 결제액의 5%와 결제사가 반환하지 않는 원결제 수수료 중 큰 금액을 공제합니다. 구매가 시작된 뒤에는 판매처 승인과 실제 회수액을 기준으로 하며, 이미 제공된 서비스와 회수 불가 비용은 환불되지 않습니다.
구매 요청 선결제는 판매처에서 구매를 시도하도록 요청하는 결제입니다. 판매처 재고 확보나 구매 완료를 의미하지 않습니다. 이 특별 기준은 구매 미확정 선결제로 표시된 주문에만 적용되며, 아래 일반 환불 기준과 충돌하는 경우 이 기준이 우선합니다.
구매 전 판매처 품절·구매 불가 또는 가격 인상으로 구매를 진행하지 못하면, 해당 미구매 상품에 배분된 서비스·거래 처리 수수료를 포함한 실제 결제액 전액을 원래 결제수단으로 환불합니다. 이 경우 일반 취소 공제액이나 환불 불가 거래 수수료를 차감하지 않습니다.
가격이 오르면 먼저 전액 환불한 뒤 새 요청과 고객의 새 결제 승인을 받아야 구매를 진행합니다. 기존 주문에 임의로 추가 결제하거나 인상된 상품대금을 나중 국제배송비에 자동으로 합산하지 않습니다. 국제배송비는 입고·실측 후 별도로 견적을 확인하고 결제합니다.
판매처 문제가 아닌 고객의 단순 변심 취소에는 아래 일반 취소 기준이 적용됩니다. 실제 구매비용이 낮아진 경우에는 기존 구매가 차액 정산 기준에 따라 계정 크레딧으로 처리하며, 모든 소액 차이가 자동 환불되는 것은 아닙니다.
거래 처리 및 보호 비용은 최소 USD 0.50입니다. PayPal은 각 단계의 새 결제 소계에 6%를 적용하며, 다른 결제수단은 수단별 요율과 수취 비용을 결제 전에 안내합니다. 쿠폰과 계정 크레딧은 이 비용을 할인하지 않습니다. 구매대행에서는 상품 구매 단계와 이후 국제배송 단계의 각 청구액에 따로 표시됩니다. 쿠폰과 계정 크레딧은 이 비용 자체를 할인하지 않습니다. 환불 시에는 아래 취소 사유와 진행 단계에 따라 실제 반환 가능한 금액을 계산하며, 결제사가 반환하지 않는 원결제 수수료와 이미 제공된 서비스·회수 불가 비용은 공제될 수 있습니다.
구매대행 주문이 '결제 완료' 상태이고 판매처 구매를 시작하지 않았다면 결제 후 24시간 이내에 주문 페이지에서 취소를 요청할 수 있습니다. 승인된 고객 취소는 결제액의 5%와 결제사가 반환하지 않는 해당 주문의 원결제 수수료 중 큰 금액을 공제하고 나머지를 원결제 수단으로 환불합니다. 확정 전 팝업에서 실제 공제액과 환불액을 확인할 수 있습니다. 24시간이 지나거나 그 전에라도 구매·주문 준비가 시작되면 온라인 취소가 종료되며 승인되지 않을 수 있습니다.
주문 상태가 '구매 중(Purchasing)'으로 변경되면 온라인 취소 버튼은 사라지며 취소나 환불은 보장되지 않습니다. 판매처가 고객 사유 취소를 승인한 경우에는 구매대행 서비스 수수료와 결제액의 5% 또는 반환되지 않는 원결제 수수료 중 큰 금액을 공제합니다. 반품이 필요한 경우에는 구매대행 서비스 수수료와 주문당 $10 반품 처리비를 공제합니다. 여기에 회수 불가 상품대금, 국내·국제 반품 배송비, 세금·관세, 판매처 공제액 등 실제 발생 비용도 추가로 공제됩니다. 예약·한정·패션·뷰티·맞춤·주문제작·행사 상품과 개봉·사용한 위생 상품은 판매처가 명시적으로 승인하지 않는 한 취소·교환·환불할 수 없습니다.
판매처 품절로 구매가 완료되지 않았거나 당사의 잘못으로 주문을 이행하지 못한 경우에는 해당 주문의 미사용 상품대금, 구매대행 수수료, 거래 처리 및 보호 비용을 전액 환불합니다. 이미 발송되었거나 판매처 반품 절차가 필요한 경우에는 먼저 상품 상태와 회수 절차를 확인합니다.
아직 합배송·포장을 시작하지 않았다면 미사용 배송비와 서비스 금액을 환불합니다. 다만 결제사가 반환하지 않는 원결제 수수료가 있으면 그 실제 금액은 공제될 수 있습니다.
이미 지불한 실제 배송비·포장비와 결제사가 반환하지 않는 원결제 수수료를 공제한 나머지를 환불합니다. 이와 별도의 취소 처리 수수료는 추가하지 않습니다.
당사 보관 중 소포가 분실되거나 파손된 경우, 당사의 배상 책임은 소포 1건당 실제 손해액(구매 영수증 등으로 증빙된 금액)과 미화 $50 중 더 적은 금액으로 제한됩니다. 여러 상품을 합배송한 경우에도 소포 1건당 한도는 동일하게 적용되며, 상품별로 각각 $50이 적용되지 않습니다. 배상 청구는 예상 배송일로부터 14일 이내에 구매 증빙과 함께 접수해야 하며, 기한을 넘긴 청구는 처리되지 않습니다. 이 한도는 상품이 당사 물류센터에 입고되기 전 구간에는 적용되지 않으며, 해당 구간의 책임은 판매처 또는 그 운송사에 있습니다. 더 높은 보장이 필요하시면 결제 전 배송 보험 옵션을 문의해 주세요.
반품 요청은 수령 후 48시간 이내에 주문 메시지로 먼저 접수해야 하며, 사전 승인 없이 보낸 반품은 처리하지 않습니다. 상품은 미사용 상태이고 원포장·구성품·사은품이 모두 있어야 합니다. 단순 변심·옵션 실수 반품은 판매처가 승인하는 경우에만 가능하며 고객이 모든 반송비·세금·관세와 주문당 $10 처리비를 부담합니다. 당사 오배송 또는 당사 귀책으로 승인된 반품에는 고객 사유 처리비를 부과하지 않습니다.
미국행은 현재 배송 파트너가 DDP 조건으로만 발송한다고 안내했습니다. 실제 통관 비용과 포함 범위는 주문별로 확인하며, 다른 국가 또는 경로에는 별도 조건이 적용될 수 있습니다. 미납 관세에 관한 일률적인 환불 제외 규정은 적용하지 않습니다.
제공한 배송지 주소 또는 연락처가 잘못되었거나 불완전해 배송에 실패한 경우에도 환불되지 않습니다.
물류센터 입고일로부터 45일간 무료 보관되며, 46일부터 90일까지는 1일당 $0.50의 보관료가 부과됩니다. 90일이 경과하도록 출고 요청이나 응답이 없는 방치 물품은 최종 이메일 고지 후 소유권을 포기한 것으로 간주하여 폐기(Disposal) 처리됩니다. 이 경우 기발생한 보관료 및 상품 대금은 일체 환불되지 않습니다.
구매 시작 후 환불 요청은 해당 주문의 메시지로 접수해 주세요. 판매처 승인과 비용 증빙을 확인한 뒤 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다. 승인된 환불은 관리자가 원결제 수단으로 처리하며, PayPal 거래는 PayPal 원결제로 환불합니다. 환불 승인과 완료가 자동으로 이루어지는 것은 아닙니다. 카드·은행 등 결제 방식에 따라 실제 반영 시점은 달라집니다.
이 정책은 실제 주문을 운영하며 변경될 수 있습니다. 결제 전 내용이 불분명하다면 문의해 주세요.