Proses pencarian dan pembelian jasa jastip dapat dimulai segera setelah pembayaran diterima. Pembatalan oleh pelanggan dalam waktu 24 jam dan sebelum proses pembelian dimulai akan dikenakan potongan mana yang lebih tinggi antara 5% dari pembayaran atau biaya awal penyedia pembayaran yang tidak dapat dikembalikan. Setelah pembelian dimulai, pengembalian dana bergantung pada persetujuan toko dan pengembalian aktual; layanan yang telah selesai dan biaya yang tidak dapat dipulihkan tidak dapat dikembalikan.
Prabayar permintaan pembelian mengizinkan kami mencoba membeli barang. Pembayaran ini tidak mengonfirmasi stok penjual, memesan stok, atau berarti barang telah dibeli. Ketentuan khusus ini hanya berlaku untuk pesanan yang ditandai sebagai prabayar permintaan pembelian dan diutamakan jika bertentangan dengan ketentuan pengembalian dana umum di bawah.
Jika ketidaktersediaan pemasok atau kenaikan harga menghalangi pembelian, kami mengembalikan seluruh jumlah yang benar-benar dibayar untuk barang yang belum dibeli, termasuk alokasi biaya layanan dan transaksinya, ke metode pembayaran awal. Dalam hal ini tidak ada potongan pembatalan standar maupun potongan biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan.
Kenaikan harga mengharuskan pengembalian dana penuh terlebih dahulu, lalu permintaan baru dan persetujuan pembayaran baru dari Anda sebelum pembelian. Kami tidak membebankan tambahan pada pesanan yang ada atau otomatis menambahkan kenaikan harga barang ke tagihan pengiriman berikutnya. Pengiriman internasional ditawarkan setelah penerimaan dan pengukuran di gudang serta dibayar terpisah setelah Anda meninjaunya.
Pembatalan sukarela karena berubah pikiran tetap tunduk pada kebijakan pembatalan umum di bawah. Jika biaya pembelian sebenarnya lebih rendah, penghematan yang memenuhi syarat diproses sebagai kredit akun sesuai kebijakan rekonsiliasi harga pembelian yang berlaku; tidak semua selisih kecil otomatis dikembalikan.
Biaya transaksi dan perlindungan minimum USD 0.50. PayPal mengenakan 6% dari setiap subtotal baru; metode lain memiliki tarif dan biaya penerimaan sendiri yang ditampilkan sebelum pembayaran. Kupon dan kredit tidak mengurangi biaya ini. Pada jasa pembelian, biaya ini ditampilkan saat pembayaran barang dan kembali hanya pada tagihan pengiriman internasional setelah barang tiba. Kupon dan kredit akun tidak mengurangi biaya ini. Jika terjadi pengembalian dana, jumlah yang dapat dikembalikan mengikuti alasan pembatalan dan tahap pemrosesan di bawah; biaya penyedia pembayaran yang tidak dikembalikan, layanan yang sudah diberikan, dan biaya yang tidak dapat dipulihkan dapat dipotong.
Jika pesanan jasa pembelian masih berstatus 'Dibayar' dan proses pembelian belum dimulai, Anda dapat membatalkannya melalui halaman pesanan dalam 24 jam setelah pembayaran. Pembatalan pelanggan yang disetujui akan memotong mana yang lebih tinggi antara 5% dari jumlah yang dibayarkan atau biaya penyedia pembayaran pesanan tersebut yang tidak dapat dikembalikan, lalu mengembalikan sisanya ke metode pembayaran asli. Dialog konfirmasi menampilkan potongan nyata dan jumlah pengembalian sebelum Anda melanjutkan. Setelah 24 jam, atau lebih awal jika pembelian atau persiapan telah dimulai, opsi pembatalan online ditutup dan persetujuan tidak dijamin.
Saat status pesanan berubah menjadi 'Sedang Dibeli', tombol pembatalan mandiri dihilangkan dan pembatalan atau pengembalian dana tidak dijamin. Jika toko menyetujui pembatalan yang diminta pelanggan, kami memotong biaya layanan jastip ditambah mana yang lebih besar antara 5% pembayaran atau biaya penyedia pembayaran yang tidak dapat dikembalikan. Jika pengembalian barang diperlukan, kami memotong biaya layanan jastip dan biaya penanganan $10 per pesanan. Harga barang yang tidak dapat dipulihkan, ongkos kirim pengembalian domestik atau internasional, pajak atau bea cukai, potongan dari pihak toko, dan biaya nyata lainnya juga akan dipotong. Barang pre-order, edisi terbatas, pakaian, kosmetik, pesanan khusus, barang event, barang yang sudah dibuka, bekas, atau produk higienis tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan kecuali jika toko secara tegas mengizinkannya.
Jika toko kehabisan stok sebelum pembelian selesai, atau kami tidak dapat memenuhi pesanan karena kesalahan dari pihak kami, kami akan mengembalikan dana pembayaran barang yang belum terpakai, biaya layanan jastip, dan biaya Transaksi & Perlindungan secara penuh. Jika barang sudah dikirim atau pengembalian ke toko diperlukan, kami terlebih dahulu memverifikasi kondisi barang dan proses pengembalian dananya.
Jika proses konsolidasi dan pengemasan belum dimulai, biaya pengiriman dan layanan yang belum digunakan akan dikembalikan. Jika penyedia pembayaran tidak mengembalikan biaya pemrosesan awal, jumlah nyata yang tidak dapat dipulihkan tersebut dapat dipotong.
Kami mengembalikan sisa saldo setelah memotong biaya pengiriman atau pengemasan nyata yang telah dibayarkan serta biaya penyedia pembayaran awal yang tidak dapat dikembalikan. Kami tidak menambahkan biaya pemrosesan pembatalan terpisah.
Jika paket hilang atau rusak selama berada dalam pengawasan kami, tanggung jawab kami terbatas pada mana yang lebih rendah: nilai nyata dan terdokumentasi dari isi paket (faktur atau bukti pembelian), atau $50 USD per paket. Batas $50 ini berlaku per paket, bukan per barang — menggabungkan beberapa pesanan ke dalam satu kotak tidak melipatgandakannya. Klaim harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak perkiraan tanggal pengiriman, disertai bukti nilai barang; klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses. Batas ini tidak mencakup kehilangan atau kerusakan yang terjadi sebelum barang tiba di gudang kami — hal tersebut merupakan tanggung jawab penjual atau kurir mereka. Butuh perlindungan lebih tinggi? Hubungi kami mengenai asuransi pengiriman opsional sebelum Anda melakukan pembayaran.
Ajukan pengembalian barang melalui pesan pesanan dalam waktu 48 jam setelah paket diterima; pengembalian yang tidak disetujui sebelumnya tidak akan diproses. Barang harus dalam kondisi belum digunakan dan menyertakan kemasan asli, komponen, serta hadiah/bonus. Pengembalian karena berubah pikiran atau kesalahan pilihan opsi hanya dapat dilakukan jika toko menyetujuinya; pelanggan menanggung seluruh ongkos kirim pengembalian, pajak, bea masuk, dan biaya penanganan $10 per pesanan. Kami tidak mengenakan biaya penanganan permintaan pelanggan jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman SeoulDrop yang telah diverifikasi atau kesalahan lain di pihak kami.
Mitra pengiriman kami saat ini menyarankan agar pengiriman ke AS menggunakan metode DDP. Kami meninjau biaya bea cukai aktual dan komponen biaya untuk setiap pesanan; negara atau rute lain mungkin berbeda. Kami tidak menerapkan aturan mutlak tanpa pengembalian dana untuk bea cukai tujuan yang tidak dibayar.
Jika pengiriman gagal karena alamat atau informasi kontak yang Anda berikan salah atau tidak lengkap, biaya tersebut juga tidak dapat dikembalikan.
Barang mendapatkan penyimpanan gratis selama 45 hari, diikuti biaya $0.50/hari dari hari ke-46 hingga hari ke-90. Paket yang tetap tidak diklaim melewati batas 90 hari dianggap terbengkalai dan akan dimusnahkan setelah pemberitahuan email terlebih dahulu. Tidak ada pengembalian dana untuk akumulasi biaya penyimpanan maupun nilai barang.
Setelah pembelian dimulai, ajukan peninjauan melalui pesan pesanan terkait. Kami memverifikasi persetujuan toko dan bukti biaya sebelum mengonfirmasi kelayakan dan jumlahnya. Administrator memproses pengembalian dana yang disetujui ke metode pembayaran semula; untuk transaksi PayPal, ke pembayaran PayPal semula. Persetujuan dan penyelesaian pengembalian dana tidak otomatis. Waktu pencatatan dana bergantung pada kartu, bank, atau metode pembayaran.
Kebijakan ini dapat direvisi seiring dengan pembelajaran dari pesanan nyata — periksa kembali secara berkala. Kirim pesan kepada kami jika ada hal yang kurang jelas sebelum Anda membayar.