代購服務可能在付款後立即開始採購。若在付款後 24 小時內、且尚未開始採購前由顧客申請取消,將扣除「付款金額的 5%」與「原付款商未退還之手續費」兩者中較高者。一旦開始採購,退款與否須視商店是否同意及實際可回收金額而定;已完成的服務項目及無法回收的成本恕不退還。
購買申請預付款授權我們嘗試購買商品，並不代表確認商家庫存、保留商品或已完成購買。本特別條款僅適用於標示為購買申請預付款的訂單；若與下列一般退款條款衝突，以本特別條款為準。
若供應商無法供貨或漲價導致無法購買，我們將未購買商品實際支付的全額（包括分攤至該商品的服務費及交易手續費）退回原付款方式。此情況不扣除一般取消費用或不可退還的交易手續費。
若價格上漲，必須先全額退款，再提出新申請並取得您的新付款授權後才購買。我們不會在原訂單任意追加收費，也不會將商品漲價金額自動加入後續運費帳單。國際運費於入庫及實測後另行報價，經您確認後另行支付。
因個人改變心意而取消，仍適用下列一般取消政策。若實際購買成本較低，符合條件的差額將依現有購買價差結算政策轉為帳戶點數，並非所有小額差異都會自動退款。
因此代購會在商品付款時收取一次，之後僅按國際運費餘額另行計算。 優惠券與帳戶額度不得折抵此費用。 退款時可依取消原因與履約階段扣除付款商未退還手續費、已完成服務及無法回收成本。 交易與保障費最低為 USD 0.50。 PayPal 按每次新結算小計收取 6%；其他付款方式有各自的費率及收款費用，會在付款前列明。 優惠券與帳戶額度不能折抵此費用。
若代購訂單仍為「已付款」狀態且尚未開始採購,您可於付款後 24 小時內於訂單頁面申請取消。經核准的顧客取消申請,將扣除「已付款金額的 5%」與「該訂單原付款商未退還之手續費」兩者中較高者,其餘款項將退回原付款方式。確認彈窗會在您送出前顯示實際扣款與退款金額。超過 24 小時後,或即使未滿 24 小時但採購或備貨已經開始,線上取消功能將關閉,是否核准無法保證。
訂單狀態轉為「採購中」後,線上取消按鈕即會移除,無法保證可取消或退款。若商店同意顧客要求的取消,我們將扣除代購服務費,加上「付款金額的 5%」與「原付款商未退還之手續費」兩者中較高者。若需要辦理退貨,我們將扣除代購服務費及每筆訂單 $10 的處理費。無法回收的商品成本、國內或國際退貨運費、稅金或關稅、商店扣款及其他實際發生的費用,也將一併扣除。預購、限量、時尚、美妝、客製化、訂製、活動限定、已拆封、已使用或衛生用品,除非商店明確同意,否則無法取消、換貨或退款。
若商店在完成採購前缺貨,或因我方疏失而無法履行訂單,我們將全額退還未使用的商品款項、代購服務費及交易與保障費用。若商品已出貨或需要辦理商店退貨,我們會先確認商品狀態及可回收流程。
若尚未開始集運與打包,未使用的運費及服務費用將予以退還。若付款商未退還原始處理手續費,該筆實際無法回收的金額可能會從退款中扣除。
我們將於扣除已支付的實際運費或打包成本,以及原付款商未退還之手續費後,退還剩餘款項。我們不會另外加收取消處理費。
若包裹於我方保管期間遺失或損壞,我方之賠償責任以下列兩者中較低者為限:內容物經證明(收據或購買憑證)之實際價值,或每件包裹 $50 美元。此 $50 上限係以「每件包裹」計算,而非依商品件數計算——將多筆訂單集運至同一箱,並不會使上限倍增。理賠申請須於預計送達日起 14 天內提出,並附上價值證明;逾期申請將無法受理。此上限不涵蓋商品抵達我方倉庫「之前」發生的遺失或損壞,該部分責任屬於賣家或其配送商。若您需要更高的保障,請於結帳前私訊我們詢問選購式運送保險。
請於送達後 48 小時內透過訂單訊息申請退貨;未經核准的退貨將不予受理。商品須為未使用狀態,並須包含原始包裝、配件與贈品。因個人喜好改變或選錯選項而申請退貨,僅於商店同意時受理,且顧客須自行負擔所有退貨運費、稅金、關稅及每筆訂單 $10 的處理費。若因 SeoulDrop 出貨錯誤或我方其他疏失而核准的退貨,則不收取此項顧客申請處理費。
我方目前合作的物流商已告知,寄往美國的包裹採用 DDP(稅費已付)方式配送。我們會針對每筆訂單確認實際關稅金額及涵蓋範圍;其他國家或路線的規定可能有所不同。我們不會針對目的地未繳關稅一律採取不予退款的規定。
若因您提供的地址或聯絡資訊錯誤或不完整而導致配送失敗,此情形同樣不予退款。
商品享有 45 天免費倉儲,第 46 天至第 90 天則按每日 $0.50 計費。超過 90 天倉儲上限仍未申請出貨的包裹,將視為棄置物品,並於事先以電子郵件通知後進行處置。已產生的倉儲費用及商品價值恕不退還。
採購開始後，請透過該訂單訊息申請審核。我們會確認商店同意及費用憑證，再確認退款資格與金額。管理員將核准退款退回原付款方式；PayPal 交易會退回原始 PayPal 付款。退款審核與完成並非自動進行。實際入帳時間依信用卡、銀行或其他付款方式而異。
本政策可能隨著實際營運經驗持續修訂——若隔了一段時間未查看,建議回來確認最新內容。私訊我們,若付款前對任何內容有疑問。